第一條為強(qiáng)化服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量，改進(jìn)工作作風(fēng)，更好地為全校師生員工服務(wù)，結(jié)合學(xué)校機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)要求和教務(wù)處實際，制定本制度。
第二條首問責(zé)任制是指首位接受以來訪、來電來函方式到教務(wù)處辦理公務(wù)、聯(lián)系事務(wù)、反映情況等事項的教務(wù)處工作人員，負(fù)責(zé)現(xiàn)場處理或引導(dǎo)辦理有關(guān)事宜，使之得以及時、有效辦理的責(zé)任制度。
第三條首問責(zé)任人是指學(xué)校的師生員工和社會各界人士到教務(wù)處辦事或來電來函咨詢有關(guān)事宜時，首位接洽的教務(wù)處工作人員。
第四條首問責(zé)任人履行以下職責(zé):
(一)屬于職責(zé)范圍內(nèi)的事宜，首問責(zé)任人應(yīng)按照規(guī)定及時辦理。
(二)屬于本科室職責(zé)范圍內(nèi)，但相關(guān)人員不在，應(yīng)提供姓名及聯(lián)系方式給辦事人員。若遇重大事項，首問責(zé)任人應(yīng)當(dāng)及時向主管領(lǐng)導(dǎo)報告，并負(fù)責(zé)給對方答復(fù)。
(三)屬于其他科室職責(zé)范圍的，應(yīng)及時告之相關(guān)科室及聯(lián)系方式，必要時親自引領(lǐng)前往。若相關(guān)科室因事無人在崗，首問責(zé)任人須代為接收，負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)辦。
(四)不屬于教務(wù)處職責(zé)范圍的事項，首問責(zé)任人應(yīng)予以解釋和說明，并告知服務(wù)對象具體承辦部門及聯(lián)系方式。
(五)屬于反映情況或投訴舉報的，首問責(zé)任人應(yīng)對相關(guān)信息進(jìn)行登記，交由相關(guān)責(zé)任部門(科室)處理。責(zé)任部門(科室)應(yīng)將重要事項處理結(jié)果反饋首問責(zé)任人。
第五條首問責(zé)任人對服務(wù)對象必須熱情接待、文明禮貌、周到服務(wù)。
第六條對把握不準(zhǔn)或者特別重大和緊急的事項，首問責(zé)任人應(yīng)當(dāng)及時向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報。
第七條首問責(zé)任人不作為，推諉甚至刁難服務(wù)對象，產(chǎn)生不良后果的，一經(jīng)查實，給予批評教育;情節(jié)嚴(yán)重、影響惡劣的，給予當(dāng)年考核不合格直至紀(jì)律處分。
第八條處長對實施首問負(fù)責(zé)制度負(fù)總責(zé)。
第九條本制度適用于伊春職業(yè)學(xué)院教務(wù)處所有工作人員，本制度自公布之日起試行。
